Écrivez-nous
Le plus simple pour nous joindre est de nous écrire à [email protected]. Une vraie personne lit chaque message, et nous répondons en général sous deux à trois jours ouvrés.
Si possible, écrivez-nous en anglais. Les messages dans les autres langues proposées sur le site sont aussi les bienvenus, mais la réponse peut prendre un peu plus de temps.
Ce pour quoi nous pouvons vous aider
- Signalement de bugs : l'outil ne joue aucun son, un mode se comporte bizarrement ou une page ne se charge pas.
- Corrections : un guide contient un chemin de menu obsolète, une information erronée ou un lien cassé.
- Corrections de traduction pour l'une des onze langues du site.
- Demandes liées à la vie privée, par exemple des questions sur les données décrites dans notre Politique de confidentialité.
- Publicité, partenariats et autres demandes commerciales.
Signaler un problème avec l'outil
Pour nous aider à reproduire rapidement le problème, merci d'indiquer dans votre e-mail :
- Le modèle de votre téléphone ou de votre appareil, par exemple iPhone 15 ou Galaxy S24.
- La version du système d'exploitation et le navigateur utilisé.
- Le mode de nettoyage lancé et ce qui s'est passé.
- Une capture d'écran, si le problème est visible sur la page.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne pouvons pas diagnostiquer ni réparer une panne matérielle par e-mail. Si votre haut-parleur sonne encore mal après un Nettoyage profond et une vérification avec le test du haut-parleur, le service après-vente du fabricant ou un réparateur de confiance est la bonne étape suivante.
Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe, vos coordonnées bancaires ni un accès à distance à votre téléphone. Si quelqu'un vous contacte en se faisant passer pour nous et vous demande ces informations, ce n'est pas nous.
Ce que nous faisons de votre message
Nous utilisons votre adresse e-mail et votre message uniquement pour vous répondre et pour corriger le problème signalé. Nous ne vous inscrivons à aucune liste de diffusion et nous ne transmettons votre message à personne. Consultez la Politique de confidentialité pour plus de détails.