راسلنا بالبريد الإلكتروني
أفضل طريقة للتواصل معنا هي البريد الإلكتروني على [email protected]. يقرأ كل رسالة شخص حقيقي، ونرد عادة خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
يُفضَّل أن تكتب بالإنجليزية إن أمكن. ونرحّب أيضاً بالرسائل باللغات الأخرى التي يدعمها الموقع، وإن كان الرد عليها قد يستغرق وقتاً أطول قليلاً.
ما الذي يمكننا المساعدة فيه
- بلاغات الأخطاء: الأداة لا تشغّل الصوت، أو أحد الأوضاع يتصرف بشكل غريب، أو صفحة لا تُحمَّل.
- التصحيحات: دليل يحتوي على مسار قائمة قديم أو معلومة خاطئة أو رابط معطّل.
- إصلاحات الترجمة لأي من اللغات الإحدى عشرة في الموقع.
- طلبات الخصوصية، مثل الأسئلة عن البيانات الموضحة في سياسة الخصوصية.
- الإعلانات والشراكات وغيرها من الاستفسارات التجارية.
الإبلاغ عن مشكلة في الأداة
لنتمكن من إعادة إنتاج المشكلة بسرعة، يرجى أن تذكر في رسالتك ما يلي:
- طراز هاتفك أو جهازك، مثل iPhone 15 أو Galaxy S24.
- إصدار نظام التشغيل والمتصفح الذي استخدمته.
- وضع التنظيف الذي شغّلته وما الذي حدث.
- لقطة شاشة، إذا كانت المشكلة ظاهرة على الصفحة.
ما لا نستطيع فعله
لا نستطيع تشخيص أعطال الأجهزة أو إصلاحها عبر البريد الإلكتروني. إذا بقي صوت سماعتك غير سليم بعد جولة تنظيف عميق وفحصها باختبار السماعة، فمركز خدمة الشركة المصنّعة أو محل صيانة موثوق هو الخطوة التالية الصحيحة.
لن نطلب منك أبداً كلمات المرور أو بيانات الدفع أو الوصول عن بُعد إلى هاتفك. إذا تواصل معك أحد مدعياً أنه نحن وطلب منك هذه الأشياء، فهو ليس نحن.
كيف نستخدم رسالتك
نستخدم عنوان بريدك الإلكتروني ورسالتك فقط للرد عليك وإصلاح المشكلة التي أبلغت عنها. لا نضيفك إلى أي قائمة بريدية ولا نشارك رسالتك مع أي أحد آخر. اقرأ سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.